Ügyfél menedzser
csapattársat keresünk
[teljes munkaidő, 100% home office]
Változatos munkakörrel, az ügyfélszolgálattól kezdve az új portálunk betanításán át a különböző adminisztratív munkákig 🙂
Ha precíz vagy, jól kommunikálsz, hatékonyan oldasz meg problémákat, és nem riaszt vissza egy színesebb munkakör, akkor olvass tovább,
mert ez a lehetőség Neked szól!
Csatlakozz hozzánk, segíts növelni ügyfeleink elégedettségét és cégünk hatékonyságát!
Elhivatott csapattagot keresünk, a TanfolyamOKJ.hu és a társoldalai, valamint ügyfeleink menedzseléséhez.
Bővebben a portálunkról:
#1 portál, hatalmas piaci elérés
A TanfolyamOKJ.hu a leglátogatottabb magyar tanfolyamkereső oldal. Immár 2 millió látogatót vonz évente, talán már Te is belefutottál néhányszor.
Tanfolyamokat hirdetünk
Oktatási intézményeknek, felnőttképzőknek segítünk beiratkozókat szerezni képzéseikre.
A képzők az ügyfeleink
Az oldalunk afféle gyűjtőoldal/keresőoldal, több mint 1700 különböző tanfolyamot kínálunk a tanulni vágyóknak. A tanfolyamot kereső, tanulni vágyó embereknek hirdetünk, de az oktató cégek az ügyfeleink, Velük állunk kapcsolatban.
Van múltunk, jelenünk és jövőnk
A portálunk 11 éve létezik, ezalatt minden egyes nap azon dolgoztunk, hogy ügyfeleinknek minél több beiratkozót szerezzünk, a látogatóinknak pedig minél színesebb képzési palettát vonultassunk fel. Folyamatosan fejlődünk, és ami egészen biztos, hogy 11 év múlva is itt leszünk.
Új portál bevezetése
A TanfolyamOKJ.hu portált hamarosan szeretnénk nyugdíjazni, mert rövid időn belül elkészül az új, ami sokkal korszerűbb és felhasználóbarátabb: ez lesz a TanfolyamGURU.hu, amely bevezetésében, működtetésében számítunk a segítségedre.
“Küldetésünk, hogy minél több tanulni vágyó fiatal és piacképes tudást, versenyképes szakmát kereső felnőtt számára megtaláljuk a leginkább testhez álló tanfolyamot, szakmai képzést.”
Te is csatlakozol ehhez a nemes célhoz?
Téged keresünk, ha az alábbiak jellemzők Rád:
Proaktivitás, hatékony problémamegoldás
Mi a problémákból feladatot csinálunk, amelyet megoldunk, majd a problémát rendszer szinten is kezeljük. Ezt várjuk Tőled is. Más szóval azt várjuk, hogy ne problémákkal gyere, hanem megoldásokkal.
Precíz munkavégzés
A munkád részeként adatokat kell összehasonlítanod, keresned és rögzítened.
Pl. lesz olyan nap, amikor 2-300 tanfolyam adatait kell rögzítened admin felületünkön. Ez nem nehéz feladat, de rendkívül fontos a pontosság.
Jó kommunikáció és empátia
Te leszel a cég „hangja”, Veled találkoznak először a leendő ügyfelek.
Ügyfelekkel fogsz napi szinten kommunikálni, alvállalkozókkal tartod majd a kapcsolatot, máskor embereket és folyamatokat fogsz összekötni. Ezért fontos, hogy mind írásban, mind szóban kedvesen, mégis precízen, határozottan kommunikálj.
Nem kell magyaráznunk, hogy „minden ember más”, mindenkinek más a motivációja. Elfogadod, hogy azért, mert Te egy helyzetben egy bizonyos módon reagálnál, egy más típusú személyiség (mondjuk az egyik ügyfelünk) teljesen máshogy reagál.
Rendszerszemlélet, fejlődési igény
Lényeges, hogy ne csak átlásd a cég egyes területeinek működését, de vegyél részt ezek kialakításában, továbbfejlesztésében.
Igényed van a körülményeid, és az általad használt rendszerek fejlesztésére.
Ha úgy látod, hogy egy folyamatunk elavult, esetleg egyszerűbben is kivitelezhető lenne, elvárt, hogy szólj, és tegyél javaslatot a javításra.
Önállóság
Mindegyik pontra írhatnám, hogy ez nagyon fontos, de ez a pont a legfontosabb 🙂
Az első 1-2 hét a betanulásé: Világosan a tudomásodra hozzuk, mi a „vezetői szándék”, az elején részletesen bemutatjuk a cég működését, válaszolunk a kérdéseidre, gyakran tartunk konzultációkat. Emellett adunk sok sablon választ, GYIK-et. Utána még kb. két hétig pár naponta tartunk meetingeket, ahol segítünk a kérdéseidben, elakadásaidban.
Ezután azonban teljesen önállóan kell dolgoznod. A korábbi iránymutatásaink alapján önállóan meg kell tudnod hozni döntéseket, kezelned kell esetlegesen felmerülő problémákat.
Az nem megy, hogy minden apró problémával visszajössz hozzánk, hiszen Téged azért veszünk fel, hogy ezeket a kérdéseket ne nekünk kelljen megoldani. Minden munkatársnak megvan a maga feladata, és előfordulhat, hogy a vezetőd nem lesz elérhető akár hetekig. Fontos, hogy maga a szolgáltatás nélkülük is zavartalanul üzemeljen.
Haladó számítógép kezelés, szoftverek könnyű tanulása
Munkád során több szoftverrel is kell dolgoznod.
Például az ügyfelekkel folytatott kommunikációra MiniCRM-et használunk, belső kommunikáció és feladatok menedzselése Trelloban folyik, a számlákat számlázz.hu-ból küldjük ki.
Ezen kívül más szoftvereket is használunk, és gyakran jönnek be újak is.
Nem kell, hogy ezeket már ismerd, de előny, ha dolgoztál már hasonlókkal, és elvárt, hogy gyorsan alkalmazkodj egy új szoftverhez, vagy ha az a feladat, akkor épp Te keress egyet, ami megfelel a céljainknak.
Mindenképpen tudnod kell, ha érdekel a pozíció:
Akkor fogod nálunk jól érezni Magad, ha nem vagy motiválatlan a munkáddal és úgy általában az életeddel kapcsolatban.
Nem lesz „főnököd”, aki a sarkadban áll, szóval a Te felelősséged az, hogy amit vállalsz, az elkészüljön.
A hibázás oké, hiszen csak az nem hibázik, aki nem dolgozik.
A hiba eltussolása vagy ha nem tanulsz a hibából, az viszont nem oké.
A túlórát nem támogatjuk (hiszen munkaidőben dolgozol eleget, azon kívül mindenkinek pihenésre és feltöltődésre van szüksége).
A munkaidőben a feladatok minél hatékonyabb elvégzését viszont elvárjuk.
Az asszertív, nyílt kommunikációban hiszünk. Ha rávilágítunk, hogy egy ügyet nem jól kezeltél, és megkérünk, hogy máshogy csináld a jövőben, nem veszed személyes sértésnek, nem zárkózol be.
Az építő jellegű vitát támogatjuk, de az idegeskedést, a „néma tüntetést” vagy passzív agresszív viselkedést nagyon nem.
Komolyak az elvárások. Ha hatékony és szorgalmas vagy, kirázod a kisujjadból. Ha nem, akkor ez Neked túl sok lesz. Nem azért, mert kemények vagyunk – a mezőny a kemény.
Ha csak töltelék munkát (nappali egyetem, vagy saját vállalkozás mellé), esetleg mellékállást keresel, ne jelentkezz! Mi hosszútávon gondolkodunk Veled, teljes munkaidőben, amelyben a teljes figyelmedre lesz szükség.
Ha nem tudod Magadat ösztönözni otthon / egyedül a munkára, akkor ez a pozíció nem Neked való. Nálunk mindenki távmunkában dolgozik, keveset beszélünk egymással, pár hetente van egy rövid meeting. Magadnak szükséges beosztani az idődet, és felelni a határidőkért.
Ha fenntartásaid vannak a vállalkozásokkal, marketinggel, pénzkereséssel, profitszerzéssel kapcsolatban, akkor nálunk sajnos nem fogod jól érezni Magad.
Mit fogsz csinálni pontosan?
Feladatod sokrétű lesz, többek között ezekben számítunk Rád:
Ügyfélszolgálat
+ némi sales és ügyfélelégedettség-növelés
- Írásbeli kommunikáció ügyfélszolgálati szoftverünkben (MiniCRM)
- Bejövő hívások kezelése, az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
- Kimenő hívások intézése, ha van valamilyen kiváltó ok, pl.
- lejár a csomagja, és nem akar előfizetni a következőre
- írásban félremegy valamilyen kommunikáció, és jobb szóban tisztázni
- nem halad előre valamilyen folyamat, és az ügyfélre várunk, telefonon kell kicsit noszogatni
Tipikus témák:
- support az új portálunkhoz
- új ügyfél bevezetése, betanítása
- elégedettségmérés és -növelés
- igényfelmérés
- pénzügyi dolgok
Itt nincs „pénzügyi osztály”, aki utánanéz a számlázási ügyeknek, nincs behajtási osztály, aki felhívogatja a nem fizető ügyfeleket, nincs külön technikai support, akit az ügyfelek hívhatnak, ha nem működik egy gomb a portálon.
Itt Te vagy, Téged fognak keresni.
Nem mondom, hogy ezek nem épülnek ki majd hamarosan, mert a következő évekre is erőteljes bővülést tervezünk, de ebben a pillanatban még egy személyben kell ellátnod ezeket a feladatokat.
Adatfeltöltés
Az ügyfeleink képzéseinek adatait kell feltöltened és módosítanod.
Lesz több olyan nap, amikor százasával kell tanfolyam adatokat feltöltened vagy módosítanod. Erre egyébként van egy felhasználóbarát admin felületünk, ezt kell nagyon kiismerned, és megtanulnod hatékonyan használni.
Az alap, hogy egy tanfolyam nevének többszöri beírása helyett használod a CTRL+C, CTRL+V-t, de előny, ha ennél haladóbb megoldásokat is keresel 🙂
A Te dolgod, hogy ide precízen felvidd az adatokat, és ha valami nem egyértelmű számodra, egyeztess az ügyféllel.
Ezen kívül, ha van javaslatod a felület egyszerűsítésére, optimalizálására, akkor tedd meg felénk.
Kézikönyv bővítése, oktatóvideók készítése
Ez valójában a többi teendőhöz kapcsolódik, de annyira fontos, hogy külön pontot szenteltünk neki.
Alap elvárás, hogy mindenre legyen folyamat, és a cég rendszer szinten működjön.
Ehhez hozzátartozik az, hogy ha bármilyen „új dolog”, akár egy probléma, egy új helyzet, akár egy ügyfél kérdés vagy igény beérkezik, az fel legyen vezetve a „kézikönyvünkbe”, hogy ha legközelebb is találkozunk vele, már ott legyen a kész megoldás.
Amiről meg úgy döntünk, hogy videón jobban átadható (pl. a TanfolyamGURU.hu oldalunk admin felületének a használata), arról meg oktatóvideót is kell készíteni, hogy mind az ügyfelek, mind az új munkatársak számára legyen elérhető instant oktatóanyag.
Kapcsolattartás
Alvállalkozókkal is fogod tartani a kapcsolatot, hiszen bizonyos esetekben sokkal gyorsabb, ha közvetlenül Őket keresed egy probléma vagy kérdés ügyében.
Illetve időnként lesz olyan, hogy azt kérem, hogy egyeztess vagy szervezz le valamit, esetleg beszélj néhány új lehetséges stratégiai partnerrel.
Adminisztráció
A fentiek mellett – ha azok nem teszik ki a teljes munkaidődet – a maradék időt vegyes adminisztratív/operatív feladatokkal fogjuk kitölteni.
Többek között:
- Adatokat kell gyűjteni vagy rendszerezni
- E-maileket kell feldolgozni
- Bejövő ajánlatokat kell rendszerezni vagy előszűrni
- Táblázatokat kell töltögetni
- …és ami még adódik
Mit nyújtunk?
Ezekkel az előnyökkel számolhatsz, ha csatlakozol a csapatunkhoz.
Távmunka
Ha velünk fogsz dolgozni, bárhonnan megteheted azt, az otthonod kényelméből vagy kedvenc kávézódból.
A „home office” kifejezést még senki sem használta az országban, nálunk már akkor mindenki távmunkában dolgozott. Irodánk nincs, és a következő pár évben nem is tervezünk.
Szakmai fejlődés
Olyan csapattagokat keresünk, akiknek van igénye a fejlődésre. Mi magunk is folyamatosan tanulunk, képezzük magunkat, erre Neked is lehetőséget biztosítunk. Ha bármiben, aminek köze van a munkádhoz, fejlődni szeretnél, támogatjuk. Egy bizonyos kereten belül munkaidőben, a cég költségére tanulhatsz (akár még próbaidő alatt is 🙂 ).
Versenyképes fizetés tisztán
Tudjuk, hogy ez sablon szöveg, de ez az igazság, így fontos kiemelnünk. Nekünk fontos, hogy az ügyfeleink mellett a munkatársaink is elégedettek legyenek. Megbecsülésünket szavakon túl a fizetéssel is szeretnénk kifejezni feléd.
Specializálódás később
Folyamatosan növekszünk, tehát hamarosan elérünk oda, hogy egyedül ezt a feladatkört nem fogod tudni ellátni, és a pozíciókat szét kell választanunk. Ekkor eldöntheted, hogy melyik feladatkör tetszett jobban, és választhatod azt, vagy akár vezetővé is előléphetsz.
Előrelépési lehetőség
Válhatsz vezetővé, ha fogékony vagy rá, magasabb fizetéssel és szuper bónuszokkal. De ha nem szeretnél, nem kényszer, ez csak egy lehetőség.
Stresszmentes környezet
Egy jó csapatot építünk, ahol mindenki a közös célért dolgozik. Mi abban hiszünk, hogy effektíven dolgozni csak feszültségmentes, nyugodt légkörben lehet.
Bónusz
A bónuszok teljesítmény-alapúak, a bónuszrendszer transzparens, előre láthatod, milyen elért eredmények után milyen jövedelemkiegészítéssel számolhatsz. Sőt, hogy kellő motivációt adjunk, ezek kialakításába Téged is bevonunk 🙂
Fix pont lennénk az életedben
Talán nem kell magyaráznunk, hogy erre a munkakörre kulcs-pozícióként tekintünk. Szükségünk van egy megbízható emberre, aki hosszútávon velünk lesz, és segít minket a növekedésben. Te leszel az?
Kivel fogsz dolgozni?
Ismerd meg az alapító ügyvezetőt, a cégben betöltött szerepét, munkamódszerét és elvárásait.
Winter Ádám vagyok, örülök hogy megismerhetlek!
11 éve alapítottam a TanfolyamOKJ.hu-t, és azóta a vállalkozás fejlesztésén dolgozom. Folyamatosan azon munkálkodom, hogy a cégem minden hónapban egy kicsivel jobb legyen: több érdeklődőt küldjünk, jobb szolgáltatást nyújtsunk a partnereinknek, és többet adjunk a tanulni vágyóknak, mint előző hónapban.
Engem a fejlődés, növekedés érdekel, a stagnálás untat.
A cég fennállása óta átlagosan évente nagyjából másfélszeres növekedést produkálunk. Ez részben annak a szemléletnek köszönhető, hogy nem az üzemeltetéssel foglalkozom, hiszen nekem a cég fejlesztésén, jövőjén kell dolgoznom.
Ha a cég ügyeivel foglalkozom, az nem tűzoltás, vagy apró teendők elvégzése, hanem kizárólag stratégiai munka, a rendszer optimalizálása, és marketing tervezés.
Rendszert építek, kicsiszolt folyamatokat és jól szervezett céget.
Nem szeretem az ad hoc döntéseket, beeső egyedi problémákat. Ha mégis bejön ilyen probléma, nem elég, hogy megoldjuk, hanem át kell gondolni, legközelebb hogyan előzhető meg, és ami a legfontosabb: a megoldásnak be kell kerülnie a tudástárunkba, hogy legközelebb bárkivel szembejön ez a probléma, már ott legyen a megoldás teljes folyamata, ne kelljen azt újból kitalálni.
Ütemezett meeting oké, ad hoc megkeresés nem oké
Van több cégem, több projektem, szeretek utazni, a pár hétig tartó onboarding (betanítási fázis) után biztosan nem leszek elérhető minden nap munkaidőben, sőt, napi szinten sem.
Alapvetően írásban, különböző feladatkezelő rendszerekben (MiniCRM, Trello) kommunikálunk. Telefonon, azonnali üzenetküldő appokon nem fogsz tudni elérni, szóban csakis tervezett meetingeken, előre lefixált időpontban tudunk beszélni.
Nálunk nincs olyan, hogy „sürgős” teendő, azonnal riasztani kell a „főnököt”. (Így amúgy senki nem hív engem.)
Lesznek ütemezett meetingek 1-2 hetente, amikor megbeszéljük a tapasztalataidat, észrevételeidet, és ezeken kívül is tudsz majd hozzám időpontot foglalni. Ezek között azonban ad hoc kérdésekre válaszolgatni, problémákat megoldani biztosan nem lesz kapacitásom. Ráadásul egyszerre egy dologra fókuszálok, a bejövő ingereket kizárom.
A munkaidőm rugalmas – finoman szólva.
Van olyan, hogy egy fontos projekten napi 12 órát dolgozom, nem figyelve arra, hétvége vagy hétköznap van, de olyan is előfordul, hogy hetekig nem tudok vagy nem szeretnék a cég ügyeivel foglalkozni.
Gyakran este vagy hétvégén nézek rá a bejövő dolgokra, ekkor válaszolok. Ez nem jelenti azt, hogy Neked erre akkor kell reagálnod, majd megnézed a munkaidődben. Csak azért írom, hogy erre számíts, ha együtt szeretnél velem dolgozni.
Valójában a munkaidőm Téged nem is igazán érint, hiszen – ahogy többször is írtam – önállóan, tőlem függetlenül kell dolgoznod.
Kérlek, csak akkor jelentkezz a pozícióra, ha ez Téged nem zavar.
Ezt várom Tőled
Problémák helyett megoldásokat várok Tőled. Feladatok visszadelegálása helyett pedig azt várom, hogy megkérdezd: „Mi az, amiben tudok segíteni, milyen munkát vegyek le Rólad?”
Ha nem tudsz úgy önállóan dolgozni, hogy mögötted áll valaki, és aprócseprő döntésekben is ki kell kérned valakinek a véleményét, akkor ez a munka biztosan nem Neked való.
Néhány szó a cégről…
A WinterNET Hirdető Kft. egy kis cég, ahol azért dolgozunk, hogy az ügyfeleinknek egyre több, értékes érdeklődőt küldjünk a tanfolyamaikra, és hogy ezt minél hatékonyabban tegyük, folyamatainkat napról napra optimalizáljuk.
A legtöbb menő álláshirdetésnél itt jönnek a csapatépítőkön készült vidám fényképek, és a munkatársak mosolygós fotói. Nálunk ilyen most nincs, ugyanis teljes állású munkatársak helyett leginkább alvállalkozókat bíztunk meg a folyamatos és eseti feladatainkkal.
Jelenleg is 15-20 alvállalkozóval dolgozunk.
Rajtam kívül még két főállású munkatárs dolgozott a cégben, de idén Ők új útra léptek. Persze nem azért, mert nem szerettek itt dolgozni: egyik szuper csapattagunk anyai örömök elé nézett, másik kiváló munkatársunk pedig saját vállalkozást indított, egyébként alvállalkozóként azóta is tovább segíti munkánkat.
Most egy új, elkötelezett csapattaggal szeretnénk bővíteni a céget, akinek segítségével az alábbi fejlesztések fognak megvalósulni:
- Az ügyfélszolgálatra, a partnereink elégedettségére nagyobb hangsúlyt fektetünk, az ügyfélkommunikációt személyesebbé szeretnénk tenni
- Több, eddig alvállalkozók által végzett feladatot cégen belülre hozunk
- Bevezetjük az új közvetítőportálunkat, és megtanítjuk az ügyfeleinknek, hogyan használják azt.
Ezek alapján mit gondolsz, szeretnél Te lenni ez a csapattag?
Csatlakozol hozzánk?
Alapvető infók
Munkavégzés helye
Home officeban fogsz dolgozni, ezért nyugodtan jelentkezz a pozícióra bárhonnan az országból.
Munkaidő
A „szokásos” napi 8 órás munkáról van szó. Alapvetően rugalmas, annyi megkötéssel, hogy 5-6 óra a klasszikus munkaidőben (9-17h között) legyen, hogy legyen esélyük az ügyfeleknek elérni. A többit rugalmasan oszthatod be.
Kezdés
Azonnali kezdéssel keresünk új munkatársat, hiszen máris lennének önálló feladataid. De ha van egy 30 napos felmondási időd, és Te vagy a befutó, akkor kivárjuk.
Munkaviszony
Fix, bejelentett fizetéssel számolhatsz, ami a próbaidő után szuper bónuszokkal egészül ki.
Jelentkezz a pozícióra:
#1 Űrlap kitöltése
Az első lépés, hogy jelentkezz az űrlapon. Ne írj rám a Facebookon vagy máshol, egyszerűen kövesd a kéréseimet! Ha bármilyen kérdésed van, az online beszélgetés során fel tudod tenni nekem.
#2 Bemutatkozás
A jelentkezésed után kapni fogsz egy e-mailt, amiben kérünk egy rövid bemutatkozást.
#3 Zoom interjú
A bemutatkozásod elküldése után jelentkezni fogunk 2 munkanapon belül vagy telefonon vagy az általad megadott e-mail címen. Ha a bemutatkozásod alapján szeretnénk jobban megismerni, egyeztetünk egy Zoom hívást, ezután a legígéretesebb jelentkezőkkel, ha nincsen földrajzi akadálya, egyeztetünk egy személyes találkozót is.
Mi történik az adataimmal?
Természetesen szigorúan vesszük a GDPR előírásait, így annak megfelelően kezeljük az adataidat, és azok nem kerülnek illetéktelen kezekbe. Minden beküldött információdat csak a cég vezetői fogják látni. A tudtod nélkül természetesen nem fogjuk felkeresni az esetleges jelenlegi munkahelyedet referencia ügyében.